Vad är ett ärendenummer youtube

Enkel ärendehantering

Vad existerar detta viktigaste för att tänka vid då detta kommer mot ärendehantering till kundservice?

Ett enkelt samt användarvänligt ärendehanteringssystem likt ger avancerade resultat.

Ärendehanteringssystem såsom ärendehanteringssystem – vilket existerar skillnaden?💡

Ett struktur på grund av ärendehantering utan elementär, nödvändiga alternativt genomtänkta funktioner kunna existera riktigt svårjobbat.

Detsamma gäller en struktur var utvecklarna ej haft användaren alternativt kundens klient inom fokus då detta skapats.

Hinder uppstår nämligen då en struktur besitter mängder tillsammans med funktioner samt komplexa strukturer liksom kräver kurser, långa genomgångar samt insatta super-users på grund av för att förstå hur detta bör användas, alternativt på grund av för att förstå hur funktioner förmå kombineras samt appliceras inom systemet till för att maximera nyttan.

com/sv-SE

Något likt allt såsom oftast resulterar inom för att detta ej nyttjas alls, åtminstone ej vid riktig sätt samt därmed heller ej ger den konsekvens detta borde. Bummer!

Vikten från för att klart specificera vad ni samt din organisationen verkligen behöver från en ärendehanteringssystem på grund av för att verkligen underlätta samt effektivisera till er jobb – ja, på grund av för att nå era uppgift samt KPI:er – existerar därför superviktigt!

Lätt för att yttra, svårt för att utföra, tänker du? Nej, nej, nej – oss hjälper dig givetvis!

I den denna plats artikeln besitter oss samlat dem vanligaste önskemålen gällande funktioner samt lösningar likt våra kunder besitter haft då dem kommit mot oss.

samt var oss hjälpt dem för att strukturera samt ett fåtal ordning vid sitt ärendeflöde på grund av ett enklare, roligare samt mer produktiv arbetsvardag samt gladare slutkunder!

Kort samt gott – funktioner samt lösningar vilket hjälper dem för att vid en effektivt sätt skicka kundservice inom världsklass samt generera fantastiska utfall inom sin verksamhet.

De viktigaste funktionerna inom en struktur på grund av ärendehantering

Samarbeta effektivt

På detta region önskar du…

…kunna titta allt såsom hänt inom en ärende – både internt samt utomstående – vid en strukturerat sätt vid en lokal.

Detta på grund av för att vilken medarbetare likt helst enkelt bör behärska ta ovan alternativt hjälpa mot nära behov.
…kunna notera interna (privata) noteringar alternativt kommentarer inom ärende, vilket utför detta enkel på grund av andra inom teamet alternativt andra avdelningar för att följa upp samt titta vem såsom behöver ta action vid vad.
…kunna pinga samt skicka notiser mot kollegor inom teamet alternativt vid enstaka ytterligare sektion på grund av för att ett fåtal hjälp inom en särskilt ärende.
Dessutom önskar ni behärska skicka notiser via mail mot dem likt blir taggade inom en ärende, dock ej arbetar inom ärendehanteringssystemet.
…kunna skicka en ärende inom enstaka intern chatt samt behärska omfatta enstaka klickbar länk mot ärende inom fråga.
…kunna styra vem såsom äger passage mot vilka mail-flöden således för att grupp samt agenter äger korrekt behörigheter.
…att olika avdelningar/grupper bör behärska hantera olika ärendetyper, dock samtidigt enkelt behärska samarbeta då behov finns. T.ex. bör kundserviceavdelningen samt tekniska support-teamet behärska åtgärda ämnen tillsammans vid en effektivt sätt.
Diariet, som är en form av register används för att organisera och spåra inkommande och utgående handlingar
…kunna tilldela ärenden mot teammedlemmar alternativt mot enstaka ytterligare arbetskamrat liksom ansvarar till för att återkoppla samt åtgärda problemet, alternativt kunna kliva in samt ge feedback.
…kunna erhålla enstaka notis alternativt en mail skickat angående ni blir tillagd inom en ärende.

Viktiga funktionaliteter till effektivitet

Du önskar dessutom…

…kunna koppla en blankett mot ärendehanteringen såsom fullfölja för att ni får in strukturerade svar tillsammans med all essentiell kunskap vid en bräde, vilket möjliggör enstaka snabb svar från ärendet.
…att detta sker enstaka automatisk filtrering/routing från ärenden såsom fullfölja för att dem sorteras ut mot riktig agent alternativt riktig lag – utan handpåläggning.

organiserade ärenden fullfölja även för att ni arbetar mer effektivt. Istället på grund av för att hoppa mellan ärendetyper kunna ni t.ex. beta från samtliga returärenden vid en bräde. ni får dessutom ett många förbättrad överblick ovan vilka typer från ärenden likt kommer in samt hur belastningen ser ut vid olika områden – t.ex.
Ett diarienummer är en unik identifikationskod som tilldelas ett ärende eller dokument när det registreras i en myndighets, företags eller organisations diarium
hur flera ärenden kommer in gällande leveransproblem hos PostNord just nu? detta bidrar mot för att behärska känna igen problemområden snabbare på grund av för att agera, exempelvis tillsammans proaktiv data alternativt andra åtgärder.
…att detta existerar enkelt för att följa ärendehistoriken – vilket äger hänt, då samt vilket existerar gjort från vem?
…kunna spara tidsperiod samt undvika manuellt jobb genom automatiska regler.

tillsammans med hjälp från detta ser ni bara detta ni faktiskt behöver ta action vid då ärenden automatiskt byter ställning eller tillstånd samt vy ifrån ”ny” mot ”väntande” (pending) då ni svarat vid en ärende.
Du hanterar enkelt varje ärende med ett unikt ärendenummer kopplat till er samlade information om kunden
ni önskar även behärska addera anpassade regler på grund av för att stänga en ärende efter enstaka viss tid.
…kunna kategorisera samt sortera ärenden baserat vid ärendetyp och/eller status.
…ha chans för att producera textmallar samt s.k. templates (d.v.s. avancerade mallar var detta går för att koppla både ord, filer samt event mot mallen) på grund av utvalda svar samt ärendetyper.

Detta både på grund av för att spara tidsperiod samt säkerställa ett jämn servicekvalitet samt gemensam tonalitet.
…ha chans för att bifoga filer samt länkar inom ärenden.
…kunna titta vilka ärenden vilket kommit in kopplat mot ett bestämd klient alternativt företag.
…kunna titta inom realtid angående någon ytterligare tittar vid alternativt håller vid för att ta action inom en ärende, d.v.s.

undvika dubbeljobb.
…ges tillfälle för att söka efter ärenden baserat vid mailadress, kundnamn, ärendetyp, ärendenummer, vem likt hanterat ärende samt många, många mer.
…kunna producera nya ärenden manuellt på grund av för att underlätta interna processer. T.ex. kunna ni producera en nytt ärende utifrån en telefonsamtal vilket inkommit ifrån enstaka klient alternativt arbetskamrat.

detta existerar betydligt enklare för att hålla kolla vid detta samt följa upp ifall detta existerar inlagt liksom en ärende!
Ett ärendenummer kan man beskriva enklast som ett nummer som binder ihop dig med ditt ärende hos det företag/support som du har kontakt med angående exempelvis ett problem med datorn
…att en unikt ärendenummer skapas på grund av varenda ärende samt existerar synligt på grund av både dig samt kunden.
…kunna nyttja snabbsvar, färdiga mallar samt bifoga länkar.
…kunna producera egna filter.
…kunna kategorisera alternativt tagga upp ärenden.
…att kunden likt skickar in ärende får en automatiskt svar för att ärende tagits emot.

…manuellt behärska ändra ställning eller tillstånd vid ärenden.
…att ärenden såsom existerar avklarade samt lösta blir arkiverade, dock ändå enkelt går för att hitta nära behov.
…kunna sätta påminnelser till ärenden.
…kunna integrera tillsammans med till er CRM-system

Uppföljning & tillväxt – ständig förbättring

Effektivt jobb samt löpande optimering erbjuds mat eller dryck tillsammans med enstaka massiv portion data!För för att ständigt förbättra er produktivitet samt servicenivå önskar du…

…kunna sätta ett SLA-nivå (service level agreement) till för att behärska säkerställa samt följa upp er servicenivå.
…på daglig grund behärska följa upp statistik på grund av ärendetyper, fördelningen baserat vid ämnen alternativt andra parametrar, samt svarstider vid agent- samt teamnivå.
…kunna titta vilka veckodagar samt tider vid dygnet ni äger stort inflöde från ärenden samt högre tryck, till för att behärska jobba proaktivt tillsammans prioritering samt bemanning.
Nu kan alla handläggare snabbt hjälpa kunden både vid första, andra och tredje kontakten!
tillsammans med många mera!

Samarbete, support samt tillväxt från systemet

Se mot för att välja enstaka samarbetspartner vilket hjälper dig för att skicka värde – vid riktigt. ej bara en tekniskt struktur. Välj enstaka leverantör var ni får onboarding samt coaching från erfarna kundvårdsspecialister inom digital service samt hjälper dig för att utvecklas beneath läka samarbetet.
Det är betydligt enklare att hålla kolla på det och följa upp om det är inlagt som ett ärende! att ett unikt ärendenummer skapas för varje ärende och är synligt för både dig och kunden
liksom existerar engagerade samt intresserade från för att förstå just din verksamhets utmaningar samt möjligheter.
Det bör dessutom inte någonsin kännas såsom ett tröskel för att be angående hjälp – säkerställ för att detta existerar enkelt för att ett fåtal personlig samt engagerad support samt hjälp angående något ej lirar.
Du önskar givetvis även för att systemet utvecklas löpande från ett engagerad utvecklingsavdelning vilket ser dig likt produktutvecklare, till för att artikel redo möta ett omvärld samt kundförväntningar beneath ständig förändring.

Klicka dig vidare denna plats angående ni studera mer angående ärendehantering samt ärendehanteringssystem.

Och för tillfället då?

Alla dessa avancerade samt smarta funktioner, inom en struktur liksom samtidigt existerar enkelt för att nyttja samt förstå?

detta förmå låta likt enstaka idealstat, dock detta existerar detta inte!

Vår utvecklingsavdelning sitter in-house samt äger lagt kalenderår vid för att förbättra våra lösningar samt funktioner ihop tillsammans våra kunder. ständigt tillsammans med användaren inom fokus till för att detta bör kännas intuitivt, smidigt samt enkelt inom sin uppbyggnad.

Hör från dig mot oss således hjälper oss dig tillsammans ett nulägesanalys liksom förtydligar just din verksamhets behov.

Kontakta mig angående ärendehantering

Vilka effekt är kapabel ni förvänta dig?

Så, självklart för att ni implementerar en riktigt utmärkt struktur på grund av ärendehantering. Vilka påverkan kunna ni förvänta dig? Ta sektion från allt vårt blogginlägg angående vilka påverkan samt effekter ni kunna förvänta dig från en ärendehanteringssystem såsom utför jobbet!

Jag önskar känna till mer angående ärendehanteringens effekter!

Vill ni känna till mer angående våra tjänster?

Allt börjar tillsammans med enstaka demo.

ImBox Sweden

Kaserntorget 5, 411 18 Göteborg

Org.nr: 556918-0754